中新社济南3月14日电 (周一围)在“3月15日”国际消费者权益日之际，山东省多地以多种形式开展一系列消费者维权活动，直击消费者关切、传播维权知识、现场化解消费纠纷，织就了一张密密麻麻的消费者维权“保护网”。
在泰安市宁阳县举办的2026年“3月15日”国际消费者权益日纪念大会暨第三届“3月15日齐鲁安全消费行”活动上，工作人员有序排队迎接前来咨询的群众。 “你好，我去年买的电器坏了，店家售后服务迟到，你能帮我解决这个问题吗？”拿着购物券的市民赵先生问道。
“清楚注明购买时间、卖家信息和具体要求。请立即联系卖家，我们将竭诚为您服务。”“我帮你调解处理。”记录投诉信息后，经理安排专人确认情况，明确处理期限。工作人员就食品消费、家电售后服务、网购权益保护、充值卡退款等社会关注的话题一一解答。符合受理条件的消费者纠纷在行动中迅速记录和分流，实现了消费者投诉的“即时受理、快速处理、响应”。
2026年宁阳县消费者权益国际“3月15日”纪念大会暨第三场活动“3月15日齐鲁安全消费行”会场。图片提供：宁阳县委宣传部
活动现场“点击确认”快速检测通道排起了长队，成为最受公众欢迎的区域。 “我博超市里有芹菜和草莓。 “可以帮我检测一下有没有农药残留或者添加剂吗？”李先生举着刚买的水果和蔬菜问道。执法人员收到样本后，规范进行采样、制样、试剂添加、机器检测等工作。整个过程都是公开的，让大家看得清楚、安心吃饭。
根据检测结果，一位代表表示：“送检的两个样品中农药残留和食品添加剂均符合国家标准，可以放心食用。”在我看到的网站上，我被告知，我购买的蔬菜和水果是很多人带过来检查的。执法人员利用专业数据对样品进行检测并实时公布结果，让公众对食品安全有了“看得见、摸得着”的直观感受。
赫泽辛同时在多个地点开展“3.15”相关活动。山西黄冈市举办以“阳光政务、安全消费路”为主题的“3.15”法政务公开暨科普活动。政府官员主动发放服务指南和政策单，为群众谋福利。
有关部门负责人面对面讲解了医疗保险、养老保险、城乡居民福利等悬而未决的政策问题。黄冈市司法局、新时代文明践行局志愿者组成法制宣传队，走进市场、超市及周边地区，通过打横幅、散发《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品安全法》等彩色宣传页，向群众宣传消费维权知识，展示假冒产品和掺假产品。
“购买过期食品该如何保存证据？” “网上购物遇到纠纷怎么办？”针对市民的疑问，黄岗市政府官员结合具体案例，讲解了常见的消费陷阱、欺诈行为以及维权方式。志愿者们要求老年人保障养老金，重点开展警示教育，防止电信诈骗、非法集资和保健品虚假促销。
山西黄冈市举办以“阳光政务、安全消费路”为主题的“3月15”法政府开放参观暨科普活动。图片提供：山西县委宣传部
此外，菏泽鲁西新区消防救援队深入商场等地开展消防产品专题促销活动。在现场，冷杉该队发言人安装了厨房柜台并展示了常用的消防设备。通过实物比对、现场讲解、认证演示等方式，向商家和公众讲解灭火器、应急照明、疏散标志、消防水带等产品的鉴别技术，重点宣传3C认证、标签检验、性能检测等实用知识。
消防倡导者结合现场典型火灾案例，提醒公众不合格消防产品的危害，鼓励人们通过正规渠道购买消防产品。现场进行指导并解答公众疑问。
聊城市东昌府区近日举办“提升消费品质、优化消费环境”形象和放心消费单位形象展示活动，消费者维权查询专柜、“手机当秤砣”活动假货专柜、假冒伪劣产品展示、点检工作站、企业形象展示相继设立，让不少市民驻足观望。工作人员很热情地回答了我的问题并提供了详细的解释。通过实践，消费者可以掌握识别假冒产品的技能。并通过案例讲解，增强学生的合法权益保护意识。
东昌区市场监管局党委书记、局长张凡红介绍，截至目前，该区已培育安全消费培育单位4123个，无理由退货单位231个，发展设立ODR网上纠纷解决公司485家，计划到2025年接收处理消费投诉3万余件。
聊城市东昌府区举办“提高消费质量、优化消费环境”活动并展示形象一个可靠的消费单位。图片提供：东昌府区委宣传部
为提高公众金融风险防范意识，提高金融消费者识别违法金融活动的能力，广发银行济南分行近期策划实施了“3.15金融网络畅通、安全消费专题推进”活动，以防范金融网络破坏和侵权为重点，分类别、分群、分渠道开展金融知识传播。
此次活动中，广发银行济南分行商务部重点分析了各类金融诈骗的操作形式和对公众的危害，重点分析了引渡非法代理人、专业债务人、个人信息泄露、银行卡被盗等问题。节目通过真实案例讲解，帮助公众识别“保险取消”等风险”、“假贷款”、“信息诈骗”，提高公众对非法金融活动的警惕。（完）
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