中新网太原3月12日电(记者 杨洁英)3月12日，山西省市场监督管理局召开专题新闻发布会，介绍全省消费者权益保护工作情况。数据显示，2025年，该部通过12315平台共收到投诉、举报、查询超过40万件，为消费者挽回经济损失6696.12万元。
3月12日，山西省市场监管总局召开专题新闻发布会。图片由杨洁瑛提供。
《巍山西省优化消费环境三年行动实施方案（2025-2027年）》，围绕五个重点方向出台16条措施，直击消费者问题、满足消费者期望，推动政策红利直达市场主体、直达消费者。
同时，深化ODR机制建设，引导5639家企业达成国家知识产权协议。线上12315平台，通过线上快速解决模式解决纠纷，实现“纠纷不出店”。高标准建设标准化消费维权服务站3451个，实现县区全覆盖，5A级景区全部建成，让消费者“遇到问题有地方可去”。打通12345热线与12315平台之间的数据屏障，实现11个城市电话服务平台一体化连接，打造“一号接听、一站式服务、综合服务”的工作机制。监控”，实现“单次调用、闭环处理”。
针对近年来引起广泛关注的职业投诉现象，山西省市场监管办公室12315投诉举报指挥中心主任张国胜表示，部分职业投诉人他们采取合作、分包、渗透等方式，制造经营者违法假象，恶意投诉索赔，甚至敲诈勒索，严重扰乱市场秩序。据统计，2025年，工信部平台收到的投诉举报12315件中，投诉举报100件以上的有10余人，投诉50件以上的有40多人，投诉20件以上的有近200人。这种行为很正常，对吗？它消耗保护时间和管理资源。
张国胜表示，山西省晋中、长治、朔州等8个市的规范性文件明确，对以陪护、分包、弄虚作假等方式骗取群众报酬或者以勒索威胁的投诉、举报的，不予受理。下一步，市场监管部门创建将创建投诉和异常报告目录，并考虑使用人工智能来识别和分类业务投诉。
山西省消费者协会秘书长李艳玲表示，围绕中国消费者协会确定的今年“提升消费品质”主题，今年将围绕直播电商和预付费消费领域的颠覆，开展对比实验、体验调查和专项监管。同时，推广智能315平台和全国消协“消费核销”平台，扩大无理由退货服务范围，持续庆祝金秋购物节，与超市、电商平台合作，推出山西名特新产品。农产品 丰富的农作物和非物质文化产品。 （完）
这叫“吊球“三农”，但这个小镇实际上已经兴起了一个大产业。
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